"Ik snap er niks van en iedereen lacht me uit." Daar hoort geen model op te antwoorden. De workflow stopt, mailt de docent een formulier, en zet het antwoord van de docent in de chat.

• De leerling krijgt meteen een eerlijk bericht en een hulplijn
• De docent antwoordt in eigen woorden
• Na drie dagen zonder reactie: een vangnetbericht